Continuarea personala de la “Cum sa scrii in situatii negative”
Sa le luam pe rand. La partea cu “esti concediat”, cei mai mult sefi gafeaza. Intotdeauna am fost de parere ca diferenta dintre un sef si un manager o face capacitatea de a comunica la un nivel real. Un sef iti va spune intotdeauna “du-te dracu, faci cum zic eu”, pe cand un manager iti va explica motivele pentru care ai de facut o anume treaba in asa fel incat vei crede ca a fost ideea ta. Totul tine de capacitatea managerului de a se mula pe personalitatea fiecarui angajat. (Ma refer aici la societatile cu mai putin de 20 de angajati). La firmele multinationale deja intram in detalii care nu ar incapea aici si voi reveni cu un post ulterior unde voi dezvolta mai pe larg notiunea de comunicare la nivel de firma de gen “enterprise”. Sa revenim insa la oile noastre.
Orice veste negativa necesita un grad ridicat de diplomatie din partea E(mitatorului). E clar ca impactul va fi unul negativ. Depinde de fiecare din noi daca acest impact vine insotit de o buna intelegere a situatiei sau daca se opreste la partea de impact. Reculul unui mesaj negativ e foarte puternic. De obicei, in momentul in care se primeste o veste proasta, se creeaza un zid intre E si R(eceptor). Acest zid se datoreaza incapacitatii E de a inveli mesajul intr-o materie cat mai sensibila. Inteligenta emotionala este un factor foarte important in a deveni un bun manager. Regulile se aplica si in viata de zi cu zi. Spune-i unui vecin ca “tampitii lui de caini iti distrug curtea”, sau incearca sa ii explici ca a aparut o problema a carei solutie nu o puteti gasi decat impreuna. Un exemplu de asemenea dialog ar fi:
- Vecine, intampin o problema zilele astea in a-mi intretine curtea. Se pare ca “animalutele” tale au gasit o metoda de a intra la mine in curte si, asa zburdalnici cum sunt, se agata de toate lucrurile de prin curte. Cum zici tu ca ar trebui sa rezolvam problema?
Fata de:
- Vecine, sa te ia naiba cu toti cainii tai ca numa’ tampenii fac la mine in curte.
Mesajul e acelasi. Forma in care e transmis e complet diferita. Fiecare dialog e o provocare in sine. O provocare in a-ti transmite ideile cat mai concis, in a evita divagarea la alte subiecte si in a te face inteles. Daca pleci de pe pozitii de forta nu vei obtine niciodata rezultatul scontat. Oamenii sunt claditi in asa fel incat in momentul in care se simt amenintati, fie si numai la nivel verbal, se inchid in carapacea lor si refuza orice dialog cu tine. In momentul in care iti tratezi interlocutorul de pe pozitii de egalitate, cu calm si fara tonalitati agresive rezultatele nu vor inceta sa apara. Nimanui nu ii plac dialogurile agresive, pentru ca de obicei acestea se desfasoara intr-un singur sens…
